Деятельность организации основана на Федеральных законах «О благотворительной деятельности» и «Об основах социального обслуживания», а также на Постановлении Кабмина РТ от 12.05.2025 №313 о развитии психологической помощи в республике.

Наша миссия

Люди с инвалидностью, онкопациенты, семьи с детьми с ОВЗ, участники боевых действий и их близкие, а также те, кто оказался в трудной жизненной ситуации, сталкиваются с переживаниями, которые по своей интенсивности и объёму многократно превышают обычный стресс. Им особенно нужна не просто поддержка, а глубокая, квалифицированная психологическая помощь. Мы доказываем, что волонтёрство может быть профессиональным: бесплатно – не значит поверхностно. Наша миссия – дать этим людям доступ к качественной терапии, основанной на этике, супервизии и личной ответственности каждого специалиста.

Программа направлена на оказание доступной, профессиональной и этически выверенной психологической помощи социально уязвимым категориям населения.

⸻

📜 Общие профессиональные стандарты

Этические принципы
Работа строится на основе Этического кодекса психолога (с опорой на стандарты Российского психологического общества и международные практики).

Обязательные принципы:

• Конфиденциальность — неразглашение информации, полученной от клиента.
• Добровольность — взаимодействие только при осознанном согласии клиента.
• Соблюдение границ — недопустимость двойных отношений и нарушения профессиональной дистанции.
• Профессионализм — работа строго в рамках своей компетенции.
• Уважение прав клиента — признание автономии и ценностей клиента.

Исключения из конфиденциальности
Конфиденциальность может быть нарушена только в исключительных случаях, предусмотренных законодательством РФ и этическим кодексом:

• непосредственная угроза жизни или здоровью клиента или третьих лиц;
• выявленные факты жестокого обращения с несовершеннолетними или другими уязвимыми лицами;
• официальный запрос правоохранительных органов с соблюдением установленных процедур.

О каждом таком случае специалист обязан проинформировать супервизора и руководителя программы в течение 24 часов.


Политика в отношении двойных отношений с клиентами

Специалисту запрещается:

• принимать от клиентов подарки рыночной стоимостью выше 1000 рублей (или любые денежные подарки);
• вступать в личные контакты в социальных сетях (добавлять в друзья, подписываться, комментировать личные сообщения) до завершения терапии и в течение 2 лет после её окончания;
• иметь с клиентом любые финансовые, партнёрские или романтические отношения;
• вступать в сексуальные отношения с клиентом ни при каких обстоятельствах (включая период после завершения терапии – бессрочный запрет).

Нарушение этих правил влечёт немедленное исключение из организации с уведомлением этического комитета профильной ассоциации.


Информированное согласие специалиста

Перед началом работы в организации каждый специалист (Волонтёр, Волонтёр-психолог, Ведущий волонтёр-психолог, Супервизор) подписывает информированное согласие, в котором подтверждает:

• понимание и принятие Этического кодекса, внутренних стандартов, требований к супервизии и личной терапии;
• осознание эмоциональных и профессиональных рисков, связанных с деятельностью;
• согласие на обратную связь и возможные меры (вплоть до исключения) при нарушении стандартов.

⸻

Профессиональная ответственность и командная работа

В основе работы — международный принцип: если компетенций недостаточно — специалист обязан обратиться за поддержкой.

Это означает:

• осознание границ своей квалификации;
• обязательное обращение к супервизору при сложных случаях;
• отказ от ведения запроса вне компетенции с передачей клиента более опытному специалисту.

Протокол завершения работы с клиентом (плановое окончание)

При завершении терапевтических отношений (по инициативе клиента или специалиста) необходимо:
1. Обсудить окончание не менее чем за 2–3 встречи до предполагаемой даты завершения (кроме форс-мажора).
2. Совместно с клиентом оценить достигнутые результаты и остающиеся задачи.
3. Оговорить возможные рецидивы или ухудшения и способы связи (контакты организации, а не личные).
4. Зафиксировать факт завершения в супервизорском отчёте (обезличенно).

Внезапное прекращение работы (без предупреждения) допустимо только при объективной невозможности продолжения (тяжёлая болезнь специалиста и т.п.), при этом клиенту должна быть предложена альтернатива (другой специалист).

Протокол действий при суицидальном риске или остром кризисе
При выявлении у клиента непосредственного риска для жизни (суицидальные намерения, план, доступ к средствам, острое психотическое состояние с опасным поведением) специалист обязан:
1. Оценить актуальный риск (задать прямые вопросы о намерениях, плане, временных рамках).
2. Не оставлять клиента одного до обеспечения безопасности.
3. Связаться с экстренными службами (112, скорая психиатрическая помощь) или доверенными лицами клиента (с его согласия, если это не увеличивает риск).
4. Немедленно (в тот же день) проинформировать супервизора и руководителя программы.
5. Задокументировать все шаги в обезличенной форме.
Протокол применяется независимо от стадии работы с клиентом. Специалист имеет право на дополнительную супервизию по факту кризиса без штрафных санкций.

Количественные лимиты нагрузки (профилактика выгорания)
Для специалистов, ведущих приём, устанавливаются следующие ограничения:

• для Волонтёра-психолога – не более 5 консультаций в неделю;
• для Ведущего волонтёра-психолога – не более 10 консультаций в неделю;
• не более 5 клиентов в острой кризисной фазе одновременно;
• обязательный перерыв между консультациями не менее 10 минут.

При превышении нагрузки специалист обязан обсудить это с руководителем программы и скорректировать график.

⸻

Супервизия как профессиональный стандарт

Регулярная супервизия (индивидуальная или групповая) — обязательная норма для всех специалистов, ведущих приём (с уровня Волонтёра-психолога).

Супервизия обеспечивает:

• качество помощи клиентам;
• профилактику выгорания;
• развитие профессионального мышления;
• поддержку внутри команды.

Организация обеспечивает доступ к супервизии, формат выбирается специалистом

Профилактика выгорания и профессиональное развитие
Помимо супервизии, все волонтёры-психологи и ведущие волонтёры-психологи обязаны не реже 1 раза в месяц участвовать в групповых мероприятиях, направленных на повышение их профессиональных возможностей: супервизионные группы, балинтовские группы, обучающие семинары, разборы случаев, тематические мастерские. Участие в иных форматах (непрофильных, развлекательных) остаётся добровольным.

Обратная связь от волонтёров (для улучшения работы организации)
Не реже одного раза в квартал проводится открытый сбор предложений и замечаний от всех специалистов (в устной или письменной форме) по следующим направлениям:

• качество супервизии и её доступность;
• нагрузка, условия и организация работы;
• предложения по обучению и развитию сообщества;
• этические дилеммы и трудные случаи (обезличенно).

Все поступившие предложения фиксируются руководителем программы, рассматриваются на общем собрании волонтёров (не реже 2 раз в год). По итогам собрания принимаются конкретные решения об изменении стандартов, графика, форматов поддержки – с обязательным информированием всех членов организации. Имена авторов предложений не скрываются, но критика и идеи принимаются конструктивно, без санкций.

Периодический пересмотр стандартов
Не реже одного раза в 2 года настоящий документ пересматривается рабочей группой (руководитель, 2 супервизора, 2 волонтёра-психолога). В пересмотре может участвовать внешний эксперт. Все изменения утверждаются общим собранием волонтёров и публикуются в открытом доступе.

⸻

Минимальный объём практики (для Волонтёров-психологов и Ведущих волонтёров-психологов)

Не менее 20 консультаций в год, что соответствует:

• 2 клиентам по 10 встреч, или
• 1 клиенту в формате 20 встреч.

Исключения возможны по согласованию с руководителем программы.

⸻

Границы бесплатной помощи и порядок перехода на платную помощь

1. Установочные сессии и определение объёма
Первые три встречи с клиентом являются установочными. На них психолог-волонтёр (или ведущий волонтёр-психолог):

• проводит сбор запроса и знакомство;
• объясняет формат бесплатной помощи (количество сессий, супервизионную поддержку, границы конфиденциальности);
• совместно с клиентом определяет предварительное количество сессий, которое специалист может предоставить бесплатно (с учётом своей нагрузки и специфики случая).

Количество бесплатных сессий фиксируется в супервизорском отчёте.

2. Корректировка объёма
По окончании оговорённого числа сессий (или досрочно, если работа завершена) специалист и клиент обсуждают:

• достигнутые результаты;
• необходимость продолжения.

Увеличение количества бесплатных сессий возможно только при обоюдном согласии: клиент выражает потребность, а психолог-волонтёр подтверждает свою готовность и возможность (в том числе временную). Решение об увеличении фиксируется в супервизии.

3. Переход на платную помощь
Организация не переводит бесплатных клиентов на платные услуги принудительно.
Платная помощь возможна исключительно в следующих случаях:

• Клиент самостоятельно оставляет заявку на платную консультацию одному из одобренных ведущих волонтёров-психологов, включённых в специальный список (публикуется на внутреннем ресурсе организации).
• Такой ведущий волонтёр-психолог ведёт платный приём вне организации, не используя её помещения, бренд, супервизию или иные ресурсы.
• Ни психолог, ни администраторы не могут предлагать клиенту переход на плату, направлять к конкретному платному специалисту изнутри организации или давать личные контакты.

Запрещено:

• Обсуждать условия платной помощи до полного исчерпания бесплатных сессий (кроме случая, когда клиент сам инициирует вопрос).
• Оказывать давление.
• Использовать доступ к данным клиента для коммерческих рассылок.

4. Альтернативные бесплатные ресурсы
При исчерпании лимита бесплатных сессий или при невозможности продолжать работу в организации клиенту предоставляется список государственных и некоммерческих организаций, оказывающих бесплатную помощь тем же категориям граждан (с указанием контактов). Организация не отвечает за качество услуг этих организаций, но гарантирует достоверность информации.

5. Нарушения и санкции
Любое нарушение описанного порядка рассматривается как этический проступок. Повторное или грубое нарушение (например, прямое склонение клиента к платному приёму) влечёт исключение из организации.

⸻

Ведение групповой работы (рекомендации для ведущих волонтёров-психологов)

1. Допуск к групповой работе
Групповую терапию или тренинги могут вести только Ведущие волонтёры-психологи. Для этого необходимо:

• иметь подтверждённую подготовку в области групповой динамики (курсы, тренинги, сертификаты) – не менее 50 часов;
• провести не менее 20 часов ко-терапии (совместно с опытным ведущим) до начала самостоятельного ведения групп.

2. Супервизия групповой работы

• Каждая группа требует отдельной супервизии (не реже 1 раза в месяц на группу).
• Супервизор должен иметь опыт ведения групп или специальную подготовку.

3. Ограничения нагрузки

• Один ведущий может вести не более 2 групп в неделю (длительностью до 2 часов каждая).
• Максимальный размер группы – 12 участников (для тренинговых – до 20, но с обязательным ассистентом).

4. Информированное согласие для участников группы

• Участники группы подписывают отдельное согласие, где подтверждают, что понимают: конфиденциальность внутри группы обеспечивается только добровольным обязательством участников, и организатор не несёт ответственности за разглашение информации другими членами группы.
• Запрещена запись сессий без письменного согласия всех участников.

5. Этические правила

• Ведущий не должен вступать в двойные отношения с участниками группы (вне группы).
• При возникновении конфликта или риска для одного из участников ведущий обязан провести индивидуальную встречу или передать участника другому специалисту.

⸻

Исключение из организации

Основания:

• обоснованная жалоба клиента;
• подтверждённое нарушение этического кодекса (включая политику двойных отношений и правила перехода на платную помощь);
• систематическое игнорирование супервизии или требований к практике (включая обязательное участие в профессиональных групповых мероприятиях и соблюдение лимитов нагрузки).

Решение принимается руководителем программы совместно с супервизором. Возможна мера в виде временного отстранения с назначением дополнительной супервизии.

Право на апелляцию
Специалист имеет право обжаловать решение руководителя через комиссию из двух независимых супервизоров (не участвовавших в принятии исходного решения).

⸻

Порядок вступления и испытательный срок

Для Волонтёров-психологов и Ведущих волонтёров-психологов:
Испытательный срок: 3–6 месяцев, включает:

• ведение минимум двух случаев под супервизией;
• письменный разбор одного случая (без идентификации клиента);
• участие минимум в двух супервизиях.

По завершении — повторная оценочная встреча и решение:

• зачисление,
• продление срока (до 6 месяцев),
• отказ с рекомендациями.

Для Волонтёра:
Испытательный срок отсутствует. Действует адаптационный период 1–2 месяца с участием в организационной деятельности и итоговой беседой.

Информированное согласие при вступлении
После успешного прохождения испытательного срока (или адаптационного периода для Волонтёра) специалист подписывает информированное согласие. Без подписанного согласия специалист не допускается к самостоятельной работе.

⸻

🧭 Структура ролей

1️⃣ Волонтёр

Роль:
Обеспечивает организационную и первичную коммуникационную поддержку. Не ведёт самостоятельного приёма клиентов. Может присутствовать на супервизиях (с согласия клиента) в учебных целях.

Задачи:

• организация мероприятий (группы, конференции);
• первичный контакт с клиентами (сбор запроса, запись);
• административная поддержка процессов.

Требования:

• профильное образование (студент старших курсов или выпускник);
• развитая эмпатия и навыки общения;
• владение техниками активного слушания;
• базовые цифровые навыки.

Ограничения компетенции:
Волонтёр не проводит психологическое консультирование, не даёт рекомендаций по психологическим проблемам, не интерпретирует состояние клиента. Его задача – организационная и коммуникационная поддержка.

Получает:
· вход в профессиональную среду;
· обучающие мероприятия;
· возможность перехода на следующую ступень.

⸻

2️⃣ Волонтёр-психолог

Роль:
Оказывает психологическую помощь под супервизией.

Требования:

• Высшее психологическое образование (бакалавриат/специалитет).
• Обучение методу: программа от 600 часов, завершено не менее 300 часов, рекомендация тренера.
• Личная терапия: не менее 30 часов (индивид. или групп.) с подтверждением; продолжение приветствуется.
• Практика: не менее 20 консультаций в год.
• Супервизия: обязательное регулярное участие.
• Участие в профессиональных групповых мероприятиях (супервизия, балинтовская группа, обучающие семинары) не реже 1 раза в месяц.
• Навыки: кризисное консультирование, работа с уязвимыми группами, корректный сбор запроса, знание основ кризисной интервенции.
• Этика и личностная зрелость: способность к рефлексии и принятию обратной связи.

Ограничения компетенции:
Волонтёр-психолог не работает с клиентами в остром психотическом состоянии, с активными суицидальными действиями (только первичная поддержка и немедленная передача в экстренные службы + супервизор), с зависимостями без специальной подготовки, а также с детьми до 18 лет без профильной супервизии. При выходе за границы своей компетенции обязан передать клиента более опытному специалисту.

Получает:

• регулярную супервизию;
• практику с поддержкой;
• профессиональное развитие;
• возможность перехода на следующую ступень.

⸻

3️⃣ Ведущий волонтёр-психолог

Роль:
Опытный специалист, работающий со сложными случаями и развивающий профессиональное сообщество.

Требования:

• опыт практики от 5 лет;
• наличие специализации (травма, ОНК, ОВЗ, кризис и др.);
• завершённое обучение методу (от 600 часов);
• дополнительная специализация (от 300 часов);
• личная терапия от 70 часов;
• практика: не менее 20 консультаций в год;
• обязательная супервизия;
• участие в профессиональных групповых мероприятиях не реже 1 раза в месяц;
• минимум 2 рекомендации.
• Для ведения групповой работы – дополнительная подготовка (не менее 50 часов) и ко-терапия (20 часов).

Дополнительно:

• ведение групп и тренингов (с соблюдением раздела «Ведение групповой работы»);
• участие в обучении и поддержке младших специалистов.

Ограничения компетенции:
Может работать со сложной травмой, ПТСР, сложным горем, но при необходимости привлекает супервизора для случаев с психотическими расстройствами в стадии обострения, выраженными личностными расстройствами с декомпенсацией, а также при любом риске для жизни клиента.

Получает:
· влияние на развитие программы;
· участие в профессиональных мероприятиях;
· поддержку авторских инициатив.

⸻

4️⃣ Супервизор

Роль:
Обеспечивает качество психологической помощи и развитие специалистов.

Требования:

• высшее психологическое образование;
• обучение супервизии (150–200 часов);
• опыт практики от 7 лет;
• личная терапия от 100 часов;
• опыт супервизии от 100 часов;
• собственная супервизия от 50 часов;
• участие в профессиональных групповых мероприятиях (в качестве ведущего или участника) не реже 1 раза в месяц.

Ограничения компетенции:
Супервизор не должен совмещать супервизию и личную терапию для одного специалиста. При выявлении собственной некомпетентности в конкретном клиническом случае обязан перенаправить супервизируемого к другому супервизору.

Получает:
· профессиональный статус внутри сообщества;
· участие в формировании стандартов;
· доступ к профессиональному сообществу супервизоров.